Política de privacidad
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
VOLENIA gestiona esta tienda y sitio web y utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer sus Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, tratamos y divulgamos información personal cuando usted visita o utiliza nuestra tienda, realiza una compra u otra transacción, o se comunica con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad respecto del tratamiento de información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS
Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:
• Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información de pago: medio de pago utilizado, estado o confirmación del pago, detalles de la transacción y demás información necesaria para procesar la compra. Determinada información de pago puede ser tratada directamente por nuestros proveedores de servicios de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración, cuando corresponda.
• Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al comunicarse con VOLENIA, por ejemplo, al realizar una consulta o reclamación de atención al cliente.
• Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.
• Información sobre el uso: información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.
FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
• Directamente de usted, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos proporciona información personal por cualquier otro medio.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de su dispositivo y aquella recopilada mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para proporcionar tecnología o prestar servicios relacionados con nuestra tienda.
• De terceros necesarios para prestar los Servicios, como proveedores de pago, servicios tecnológicos, operadores logísticos u otros proveedores relacionados con la gestión de pedidos.
CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestar los Servicios, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar preferencias, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta o pedidos, tramitar compras, devoluciones o cambios, organizar envíos, facilitar la atención al cliente y mejorar la experiencia de compra.
• Marketing y comunicaciones comerciales. Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar comunicaciones relacionadas con productos, promociones o novedades de VOLENIA. El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones.
• Seguridad y prevención de fraudes. Podemos utilizar información personal para ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar o investigar posibles actividades fraudulentas o ilícitas y proteger la seguridad de nuestros Servicios.
• Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecer atención al cliente, responder a sus solicitudes y gestionar nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Podemos utilizar su información personal para cumplir con la legislación aplicable, responder a solicitudes válidas de autoridades competentes, gestionar procedimientos legales o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.
CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL
En determinadas circunstancias, podemos divulgar información personal a terceros cuando sea necesario para operar VOLENIA o prestar nuestros Servicios. Esto puede incluir:
• Shopify y otros proveedores que prestan servicios relacionados con procesamiento de pagos, almacenamiento en la nube, soporte tecnológico, gestión de pedidos, análisis de datos o envíos.
• Proveedores comerciales y de marketing cuando sea necesario para prestar servicios a VOLENIA o realizar comunicaciones comerciales de acuerdo con la legislación aplicable. Estos proveedores tratarán la información conforme a las condiciones y políticas de privacidad que les correspondan.
• Terceros cuando usted nos lo indique, solicite o consienta, por ejemplo, cuando sea necesario compartir información para realizar el envío de un producto.
• Autoridades u otros terceros cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes válidas de autoridades competentes, hacer cumplir nuestros Términos del Servicio o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.
RELACIÓN CON SHOPIFY
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa determinada información personal relacionada con el acceso y uso de nuestra tienda para proporcionar su infraestructura y servicios.
La información necesaria para operar la tienda puede ser tratada por Shopify y por proveedores relacionados, incluso desde países distintos a Chile.
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify puede consultar:
Política de privacidad del consumidor de Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users
Portal de privacidad de Shopify:
https://privacy.shopify.com/en
SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a sitios que no son controlados por VOLENIA, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y demás términos y condiciones.
No controlamos las prácticas de privacidad de esos terceros. La información que proporcione directamente a dichos sitios o plataformas estará sujeta a sus respectivas políticas y condiciones.
La inclusión de un enlace a un sitio de terceros no implica por sí sola que VOLENIA respalde su contenido, productos, servicios o prácticas, salvo que se indique expresamente.
DATOS DE MENORES
VOLENIA no busca recopilar intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes en circunstancias en que la legislación aplicable exija autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Cuando corresponda, el tratamiento de información personal de menores se realizará de acuerdo con las exigencias establecidas por la legislación vigente.
Si un padre, madre, tutor o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puede contactarnos para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN
Ninguna medida de seguridad es completamente infalible. Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal tratada a través de nuestros Servicios, teniendo en consideración la naturaleza de la información y los servicios utilizados.
Le recomendamos no enviar información especialmente sensible o confidencial a través de canales que no estén destinados para ello.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, como la necesidad de gestionar su cuenta, prestar los Servicios, gestionar pedidos y transacciones, cumplir con obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.
SUS DERECHOS Y OPCIONES
Según el lugar en el que resida y la legislación aplicable, puede tener determinados derechos relacionados con su información personal. Estos derechos podrán ejercerse en las condiciones y casos establecidos por la normativa vigente.
Entre ellos pueden encontrarse:
• Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la eliminación de determinada información personal cuando corresponda legalmente.
• Derecho de rectificación. Puede solicitar la corrección de información personal inexacta o desactualizada.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Cuando corresponda legalmente, puede tener derecho a recibir determinada información personal en un formato adecuado o solicitar su transferencia en los casos permitidos.
• Gestión de preferencias de comunicación. Puede dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles en dichas comunicaciones. Aunque deje de recibir mensajes promocionales, podremos seguir enviándole comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, transacciones o atención al cliente.
Podrá ejercer los derechos que le correspondan poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos indicados al final de esta Política.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza determinada información personal y sobre los derechos relacionados con los datos tratados directamente por Shopify, puede visitar:
https://privacy.shopify.com/en
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar su identidad antes de tramitar una solicitud, cuando así lo permita o exija la legislación aplicable. Cuando la normativa lo permita, también podrá actuar mediante un representante autorizado.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
RECLAMACIONES
Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta Política.
También podrá ejercer las acciones o reclamaciones que le reconozca la legislación aplicable ante las autoridades competentes.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Para operar nuestra tienda y prestar los Servicios, determinada información personal puede ser tratada o almacenada por Shopify, proveedores de pago, servicios tecnológicos, operadores logísticos u otros proveedores ubicados fuera de Chile.
Cuando corresponda, dichas transferencias o tratamientos internacionales se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y utilizando las medidas o mecanismos de protección que resulten exigibles.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, Servicios o por motivos operativos, legales o normativos.
Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en nuestro sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y comunicaremos los cambios cuando así lo exija la legislación aplicable.
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le correspondan, envíenos un correo electrónico a contacto@voleniacl.com o utilice los demás medios de contacto informados por VOLENIA.