Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía
En VOLENIA queremos que tu compra llegue correctamente y que tengas claridad sobre tus derechos.
Derecho a retracto
En las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, salvo en los casos excepcionalmente excluidos por la legislación chilena.
Para solicitarlo, escríbenos a contacto@voleniacl.com indicando tu número de pedido.
El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor o cuando concurra alguna de las exclusiones establecidas por la legislación aplicable. Los elementos originales del embalaje deberán restituirse en buen estado en los casos y condiciones establecidos por la ley.
Si no se hubiera remitido la confirmación escrita de la compra exigida por la legislación aplicable, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá conforme a lo establecido por la ley.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no cumple con las características informadas, se aplicará la garantía legal vigente en Chile. Durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, el consumidor podrá elegir entre las alternativas que establece la legislación: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, cuando proceda la garantía legal.
El ejercicio de la garantía legal no estará condicionado a conservar la caja o embalaje original.
Producto incorrecto o con problemas al recibirlo
Si recibes un producto distinto al solicitado o detectas un problema al momento de recibirlo, contáctanos a contacto@voleniacl.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Fotografías o videos pueden ayudarnos a revisar el caso con mayor rapidez, sin limitar los derechos que te correspondan por ley.
Modalidad de devoluciones
Las devoluciones se coordinan previamente escribiendo a contacto@voleniacl.com y se realizan mediante envío. VOLENIA no incluye una etiqueta de devolución prepagada; el cliente deberá gestionar la etiqueta o guía correspondiente cuando se trate de una devolución por retracto. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, garantía legal u otros casos establecidos por la legislación vigente.
Cambios
VOLENIA no ofrece cambios voluntarios de productos sin fallas. Esto no afecta el derecho del consumidor a optar por el cambio del producto cuando corresponda conforme a la garantía legal.
Costos de reposición
VOLENIA no cobra tarifas de reposición por las devoluciones aceptadas.
Plazo de reembolso
Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará a la mayor brevedad posible y, en caso de ejercicio del derecho a retracto, dentro del plazo máximo legal aplicable, que actualmente es de 45 días desde la comunicación del retracto. El tiempo efectivo en que el dinero se refleje puede depender del medio de pago y de la entidad financiera.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado mediante el medio de pago utilizado originalmente, de acuerdo con los plazos y condiciones legales aplicables y los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago.
En caso de ejercicio del derecho a retracto, la devolución de las sumas abonadas será gestionada a la brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantía, escríbenos a contacto@voleniacl.com.