Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a VOLENIA! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a VOLENIA. VOLENIA dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los “Servicios”). VOLENIA opera esta tienda online y utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer sus servicios, procesar pedidos y gestionar la experiencia de compra.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”) describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.
Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantías, responsabilidad, privacidad, pedidos y otras condiciones aplicables.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o Política de privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al utilizar los Servicios, usted declara que cuenta con la capacidad legal necesaria para realizar las acciones que efectúe a través de la tienda. Cuando corresponda, deberá contar con la autorización o representación exigida por la legislación aplicable.
Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestras tiendas online o la compra de cualquiera de
los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar esta información.
Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos y servicios se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores o la apariencia del producto pueden diferir de cómo se muestran en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice para acceder a la tienda y la configuración del mismo.
No garantizamos que la apariencia o calidad de cualquier producto o servicio que usted adquiera cumpla con sus expectativas o sea igual que como se muestra o presenta en nuestras tiendas online.
Las descripciones, disponibilidad y oferta de productos podrán ser actualizadas para futuras compras. Cualquier modificación posterior no afectará las condiciones objetivas de una compra ya confirmada. VOLENIA podrá dejar de ofrecer productos o limitar cantidades cuando existan razones de disponibilidad, logística u otras causas justificadas, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realiza un pedido a través de VOLENIA, la aceptación de la compra estará sujeta a la confirmación del pago, disponibilidad del producto y demás condiciones informadas durante el proceso de compra. VOLENIA podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa objetiva que lo justifique, como falta de disponibilidad, rechazo del medio de pago, un error evidente en la información o precio publicado, o cuando la operación no pueda efectuarse legalmente. Si un pedido ya pagado no puede ser aceptado o debe ser cancelado, informaremos al cliente y gestionaremos la devolución de los montos que correspondan. Si el cliente solicita cancelar un pedido, deberá contactarnos lo antes posible; la posibilidad de cancelarlo dependerá del estado de procesamiento del pedido y de los derechos que le otorgue la legislación aplicable.
Podrá devolver o hacer cambios en su compra únicamente de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Usted declara y garantiza que su compra es para su uso personal o doméstico y no para revenderla ni exportarla comercialmente.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios publicados en VOLENIA se expresan en pesos chilenos (CLP). El precio aplicable a una compra será el que se muestre al momento de realizar el pedido.
Los costos de despacho se informan por separado durante el proceso de compra y antes de que el cliente realice el pago. El monto total de la compra, incluyendo los cargos que correspondan, será informado claramente antes de confirmar el pedido.
Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, cualquier cambio posterior no afectará a una compra que ya haya sido confirmada, salvo que exista un error evidente en la información publicada, caso en el cual contactaremos al cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan.
El cliente se compromete a proporcionar información de compra, contacto, facturación y pago correcta y actualizada. El uso de cualquier medio de pago deberá realizarse por una persona autorizada para utilizarlo.
Los pagos realizados en nuestra tienda son procesados mediante los proveedores de pago disponibles en el checkout, de acuerdo con sus respectivos términos y condiciones.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Los costos y plazos estimados de despacho serán informados durante el proceso de compra y antes de que el cliente realice el pago.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas, disponibilidad de transportistas, alta demanda, zonas de difícil acceso u otros eventos ajenos a nuestro control.
Algunos pedidos pueden ser enviados en más de un paquete cuando contengan productos procesados por proveedores diferentes. Cuando corresponda, esta situación será informada durante el proceso de compra.
Una vez que exista información de seguimiento disponible para un pedido, esta podrá ser comunicada al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su dirección y demás datos necesarios para la entrega. Si detecta un error en la información entregada, deberá contactarnos lo antes posible en contacto@voleniacl.com.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de VOLENIA disponibles en los Servicios, incluyendo textos, diseños, elementos gráficos, logotipos y demás materiales protegibles, están sujetos a la legislación aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
El acceso a los Servicios no otorga al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos. Salvo autorización expresa o los usos permitidos por la legislación aplicable, no podrán reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse comercialmente contenidos de VOLENIA sin autorización previa.
Las marcas, imágenes, nombres, logotipos y demás contenidos pertenecientes a Shopify, fabricantes, proveedores u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que se le proporcione acceso a herramientas del cliente ofrecidas por terceros como parte de los Servicios, que no monitorizamos ni tenemos ningún control ni aportación.
Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada o relacionada con su uso de las herramientas opcionales de terceros.
Cualquier uso que usted haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es completamente por su cuenta y riesgo, además de a su entera discreción y debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales las herramientas son proporcionadas por el (los) terceros proveedores relevantes.
También podremos, en el futuro, ofrecer nuevas funciones a través de los Servicios (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características también se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos del Servicio.
Nada de lo establecido en esta sección excluye o limita las responsabilidades que correspondan a VOLENIA ni los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web proporcionados u operados por terceros (incluida cualquier funcionalidad incrustada por terceros). No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de cualquier material de terceros o sitio web al que usted elija acceder. Si decide abandonar los Servicios para acceder a estos materiales o sitios de terceros, lo hace por su cuenta y riesgo.
No seremos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con su acceso a cualquier sitio web de terceros, o su compra o uso de cualquier producto, servicio, recurso o contenido en cualquier sitio web de terceros. Por favor revise cuidadosamente las políticas y prácticas del tercero y asegúrese de entenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, dudas o preguntas sobre productos y servicios de terceros deberán dirigirse al tercero.
Nada de lo establecido en esta sección excluye o limita las responsabilidades que correspondan a VOLENIA ni los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
VOLENIA utiliza la tecnología de Shopify para operar esta tienda online y ofrecer los Servicios. Sin embargo, cualquier compra realizada a través de VOLENIA se celebra directamente entre el cliente y VOLENIA.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada por nuestra tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por VOLENIA ni es responsable de la gestión de los pedidos, despachos, devoluciones, garantías o atención al cliente.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios se trata de acuerdo con nuestra Política de privacidad, disponible en nuestra tienda online.
Debido a que nuestros Servicios utilizan la tecnología de Shopify, cierta información personal puede ser procesada por Shopify y por otros proveedores necesarios para operar la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos y prestar los Servicios.
Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS
Si presenta, sube, publica, envía un correo electrónico o transmite de otra manera ideas, sugerencias, comentarios, revisiones, propuestas, planes u otro contenido (colectivamente llamado “comentario”), nos otorga una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dicho comentario en cualquier medio para cualquier propósito, incluido el uso comercial. Podemos, por ejemplo, utilizar nuestros derechos bajo esta licencia para operar, proporcionar, evaluar, mejorar, optimizar y promover los Servicios y para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos de conformidad con los Términos del Servicio.
También declara y garantiza que: (i) usted posee o tiene todos los derechos necesarios sobre todos los comentarios; (ii) ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con el envío de su comentario; y (iii) que su comentario cumple con estos Términos. No tenemos ni tendremos obligación alguna (1) de mantener la confidencialidad de su comentario; (2) de pagar una compensación por su comentario; o (3) de responder a su comentario.
Podemos, pero no tenemos la obligación de monitorizar, editar o eliminar comentarios que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, que sean ilegales, ofensivos, amenazantes, calumniosos, difamatorios, pornográficos, obscenos o de otro modo inaceptables o que violen la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos del Servicio.
Usted acepta que su comentario no infringirá ningún derecho de ningún tercero, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o patentado. Además, usted acepta que su comentario no contendrá comentarios difamatorios o de otro modo ilegales, abusivos u obscenos, ni contendrá ningún virus informático u otro malware que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento de los Servicios o cualquier sitio web relacionado. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no sea usted mismo o engañarnos a nosotros o a terceros en cuanto al origen de cualquier comentario. Usted es el único responsable de cualquier comentario que realice y de su precisión. No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier comentario publicado por usted o cualquier tercero.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede existir un error material o inexactitud en la información publicada, incluyendo descripciones, precios, promociones, disponibilidad, costos de despacho o plazos estimados. VOLENIA podrá corregir dicha información para futuras compras. Si se detecta un error que afecte una compra ya realizada, contactaremos al cliente y actuaremos conforme a la legislación aplicable y a lo establecido en estos Términos.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. No puede acceder ni usar los Servicios, directa o indirectamente: (a) para ningún propósito ilegal o malicioso; (b) para infringir la legislación, normativa o regulación aplicable; (c) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (d) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o dañar a cualquiera de nuestros empleados o cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir a sabiendas, subir, descargar, usar o reutilizar cualquier material que no cumpla con estos Términos; (g) para transmitir o procurar el envío de cualquier material publicitario o promocional, incluido cualquier "correo basura", "carta en cadena", "correo no deseado" o cualquier otra solicitud similar; (h) para suplantar o intentar suplantar a cualquier otra persona o entidad; o (i) participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute de los Servicios por parte de cualquier persona, o que, según lo determinemos, pueda dañar a VOLENIA, Shopify o los usuarios de los Servicios, o exponerlos a algún tipo de responsabilidad.
Además, usted acepta no: (a) subir o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado de cualquier manera que afecte la funcionalidad o el funcionamiento de los Servicios; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender, revender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recoger o hacer seguimiento de la información personal de otros; (d) correo no deseado, phish, pharm, o pretextar los servicios; (e) utilizar cualquier robot, araña, scraping, herramientas de recopilación y extracción de datos, dispositivos o procesos automáticos, herramientas de inteligencia artificial (como IA agéntica) o medios automatizados o manuales para acceder a los Servicios; o (f) interferir con, eludir o eludir las funciones de seguridad o autorización , encabezado de exclusión de robots u otras medidas que empleemos para restringir el acceso a los Servicios. El incumplimiento de estas reglas podrá dar lugar a la adopción de medidas sobre la cuenta o el acceso a los Servicios, de acuerdo con lo establecido en la Sección 15 y la legislación aplicable.
SECCIÓN 14 - AGENTES
14.1 Esta sección ("Términos del Agente") se aplica si usted usa, permite, habilita o provoca la implementación de un Agente para acceder, usar o interactuar con cualquier Servicio. "Agente" significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre o por instrucción de cualquier persona o entidad y que puede ejecutarse en nombre o utilizando el dispositivo de la persona, sin supervisión directa.
14.2 Ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios a menos que, en todo momento, se identifique y opere en estricta conformidad con los requisitos de la sección 14.4 a continuación. Además, ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios si hemos solicitado que el Agente se abstenga de acceder, usar o interactuar con cualquier servicio.
14.3 Podemos limitar, aplicando incluso medidas técnicas, el acceso, uso e interacción de cualquier Agente con los Servicios y cómo lo hace.
14.4 Los Agentes deben: (i) en toda solicitud HTTP/HTTPS, identificar que la solicitud proviene de un Agente y revelar el nombre del Agente incluyendo lo siguiente en la cadena del campo user-agent de la solicitud: "Agente/[nombre del agente]"; (ii) no ocultar ni crear confusión sobre que cualquier acceso, uso o interacción proviene de un Agente, como (a) imitando el comportamiento humano y los patrones de interacción, o (b) completando o eludiendo los CAPTCHA o medidas destinadas a distinguir el uso de ordenadores del de humanos, (iii) responder con veracidad a cualquier pregunta o instrucción que busque determinar si las interacciones provienen de un humano o un ordenador, (iv) no eludir ni evitar de otra manera cualquier medida destinada a bloquear, limitar, modificar o controlar si los Agentes acceden, usan o interactúan con los Servicios y cómo lo hacen.
SECCIÓN 15 - RESCISIÓN
VOLENIA podrá suspender o restringir el acceso a los Servicios cuando exista un incumplimiento de estos Términos, un uso fraudulento o ilícito, riesgos para la seguridad de la tienda o cuando sea necesario para cumplir con la legislación aplicable. Esta suspensión o restricción no afectará los derechos que el consumidor haya adquirido respecto de compras ya realizadas ni las obligaciones que correspondan a VOLENIA conforme a la legislación vigente. Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la terminación del uso de los Servicios seguirán siendo aplicables, incluyendo las relacionadas con propiedad intelectual, responsabilidad, legislación aplicable y protección de datos personales.
SECCIÓN 16 - GARANTÍAS
Los productos ofrecidos por VOLENIA están sujetos a las garantías y derechos que correspondan conforme a la legislación chilena aplicable.
Cuando un producto presente una falla, defecto o incumplimiento que dé lugar a la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación vigente le otorgue.
Las garantías adicionales o voluntarias que puedan ofrecer fabricantes, proveedores o VOLENIA no sustituyen ni limitan la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables de los consumidores.
Nada de lo establecido en estos Términos del Servicio podrá interpretarse como una renuncia o limitación anticipada de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 17 - RESPONSABILIDAD
VOLENIA responderá frente a sus clientes conforme a las obligaciones y responsabilidades establecidas por la legislación chilena aplicable.
No seremos responsables por incumplimientos o retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias imprevisibles o ajenas a nuestro control, sin perjuicio de los derechos y acciones que correspondan al consumidor conforme a la ley.
Nada de lo establecido en esta sección pretende excluir, restringir o limitar anticipadamente los derechos irrenunciables de los consumidores, incluyendo aquellos relacionados con productos defectuosos, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o indemnizaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 18 - USO RESPONSABLE DE LOS SERVICIOS
El usuario se compromete a utilizar los Servicios de VOLENIA de manera lícita y de conformidad con estos Términos del Servicio y la legislación aplicable.
El usuario será responsable por los daños que cause directamente mediante un uso fraudulento, ilícito o deliberadamente perjudicial de los Servicios, cuando dicha responsabilidad corresponda conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta sección obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a sus derechos, asumir responsabilidades que legalmente correspondan a VOLENIA ni limita las acciones o indemnizaciones que pueda ejercer conforme a la legislación chilena.
SECCIÓN 19 - DISCREPANCIA
En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos del Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará excluida de estos Términos del Servicio, dicha determinación no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
SECCIÓN 20 - RENUNCIA; TODO EL ACUERDO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos del Servicio y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de los Términos del Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos del Servicio no se interpretará en contra de la parte que los haya redactado.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
Los derechos y obligaciones derivados de estos Términos solo podrán transferirse o cederse de conformidad con la legislación aplicable. Cualquier cambio de esta naturaleza que afecte de manera relevante al consumidor será informado cuando corresponda y no podrá disminuir ni limitar los derechos que este tenga conforme a la legislación vigente.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
Estos Términos del Servicio y las compras realizadas a través de VOLENIA se regirán por las leyes de la República de Chile.
Las relaciones entre VOLENIA y sus consumidores estarán sujetas a la legislación chilena de protección al consumidor y demás normas aplicables.
Cualquier controversia será resuelta por las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación chilena vigente.
Nada de lo establecido en estos Términos limita el derecho del consumidor a ejercer las acciones, reclamaciones o recursos que le correspondan conforme a la ley.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente para su comodidad y no limitarán ni afectarán de otro modo a estos Términos.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede revisar la versión vigente de estos Términos del Servicio en esta página. VOLENIA podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en los Servicios, en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Los cambios se aplicarán hacia el futuro y no alterarán las condiciones de compras ya confirmadas, salvo cuando la legislación disponga otra cosa. Cuando corresponda, los cambios relevantes serán informados a los usuarios por medios adecuados.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, tu pedido o los productos ofrecidos por VOLENIA, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Nombre comercial: VOLENIA
Nombre o razón social: Diego Ignacio Cruz Araya
RUT: 22.667.933-2
Domicilio legal: Llanquihue 652, Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile.
Medio de contacto: contacto@voleniacl.com
Medio utilizado por VOLENIA para contactar al cliente: correo electrónico
Utilizaremos los datos de contacto proporcionados por el cliente durante el proceso de compra para comunicarnos cuando sea necesario en relación con pedidos, pagos, despachos, devoluciones u otras solicitudes relacionadas con nuestros Servicios.